{"id":1525,"date":"2022-12-20T20:32:49","date_gmt":"2022-12-20T20:32:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alvesevale.pt\/site\/?p=1525"},"modified":"2022-12-20T20:32:49","modified_gmt":"2022-12-20T20:32:49","slug":"novas-regras-linhas-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alvesevale.pt\/site\/novas-regras-linhas-telefonicas\/","title":{"rendered":"NOVAS REGRAS \u2013 LINHAS TELEF\u00d3NICAS"},"content":{"rendered":"<p>No dia\u00a0<strong>1 de novembro de 2022 <\/strong>entrou em vigor o novo regime aplic\u00e1vel \u00e0 atribui\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de linhas telef\u00f3nicas para contacto do consumidor, aprovado pelo<a href=\"https:\/\/dre.pt\/dre\/detalhe\/decreto-lei\/59-2021-167281002\"> <strong>Decreto-Lei n.\u00ba 59\/2021 de 14 de julho<\/strong><strong>.<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Esta nova obriga\u00e7\u00e3o vem regulamentar a disponibiliza\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de linhas telef\u00f3nicas para contacto do consumidor, pois muitas empresas disponibilizam linhas de apoio ao cliente com custos mais elevados do que uma chamada normal.<\/p>\n<p>Sempre que n\u00e3o seja poss\u00edvel mostrar ao consumidor um valor fixo por chamada, deve ser mencionada a seguinte informa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Chamada para a rede fixa nacional (n\u00fameros come\u00e7ados por 2).<\/li>\n<li>Chamada para rede m\u00f3vel nacional (n\u00fameros come\u00e7ados por 9).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Exemplo:<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong>Empresa XPTO<\/strong><\/p>\n<p>Av. Jo\u00e3o XXI, n\u00ba 4<\/p>\n<p>1000-120 Lisboa<\/p>\n<p>Telefone: 219 425 600 \u2013 <em>Rede Fixa Nacional<\/em><\/p>\n<p>Telem\u00f3vel: 919 354 100 \u2013 <em>Rede M\u00f3vel Nacional<\/em><\/p>\n<p><strong>Empresas e prestadoras de servi\u00e7os p\u00fablicos<\/strong><\/p>\n<p>As empresas prestadoras de servi\u00e7os p\u00fablicos como as de fornecimento de \u00e1gua, eletricidade, g\u00e1s, telecomunica\u00e7\u00f5es, correios, tratamento de \u00e1guas residuais, recolha de res\u00edduos urbanos e transporte de passageiros, ao contr\u00e1rio dos restantes fornecedores ser\u00e3o obrigadas a facultar ao consumidor uma linha gratuita ou da rede fixa ou rede m\u00f3vel para o contacto dos consumidores.<\/p>\n<p><strong>O que pode acontecer se n\u00e3o cumprir? <\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 considerada uma contraordena\u00e7\u00e3o econ\u00f3mica grave, a infra\u00e7\u00e3o do dever de informa\u00e7\u00e3o, que pode submeter o infrator a uma coima se for praticada por:<\/p>\n<ul>\n<li>pessoa singular- entre 600\u20ac e 1500\u20ac<\/li>\n<li>microempresa- 1 700\u20ac a 3 000\u20ac<\/li>\n<li>pequena empresa- 4 000\u20ac a 8 000\u20ac<\/li>\n<li>m\u00e9dias empresas- pode chegar aos 16 000\u20ac<\/li>\n<li>grandes empresas- pode chegar aos 24 000\u20ac<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No dia\u00a01 de novembro de 2022 entrou em vigor o novo regime aplic\u00e1vel \u00e0 atribui\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de linhas telef\u00f3nicas para contacto do consumidor, aprovado pelo Decreto-Lei n.\u00ba 59\/2021 de 14 de julho. 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